欢迎来到东莞市吉安包装容器有限公司官方网站!
中文版
手机站
产品分类
联系我们

服务热线:0769-38829268 
联系人:    梁锦丹 15812853219 

              钟 翠  13580788554
              陈伟彬  13580868074
              蔡宝珊  13560814339

               

E-mail:1543204255@qq.com

 

在线咨询:
   欢迎点击QQ在线咨询  欢迎点击QQ在线咨询
   欢迎点击QQ在线咨询 欢迎点击QQ在线咨询

您所在的位置:首页 > 新闻资讯 > 企业资讯
信息内容
客户虐我千百遍,我待客户如初恋

我在东莞市吉安包装容器有限公司做销售工作。这是一家专业供应化工产品外包装的企业, 1000余种产品,有塑料桶塑料瓶包装桶涂料桶机油桶等,我是负责跟单销售,在上周三下午5:45分左右,我接到一老客户刘太太的来电,她要订一批铁桶。有18L涂金大咀方桶、20L涂白花兰桶、60L铁箍桶、20L方罐浅兰桶…客户要求我们明天早上一定要送到其公司。当时还有15分钟我们就下班了,公司规定是5点前安排好第二天要送的货,下午5点后接的单是排到后天去送,我刚和客户一说这个情况,没想到刘太太还没听我说完,就大声地说:“我不管你们公司怎样安排,总之我明天一早就要看到货……”就挂了电话!当我再打回去,电话已经无法接通状态……于是我就发信息给她,过一会我只收到一条信息“我明天早上就要看到货!”

碰到这样没法沟通的客户,真是压力山大!我唯有马上找到了司机组长说明情况,得到有车安排的答复后又找到仓管,仓管答应全部门推迟下班帮我装货,于是司机改排单顺序,仓库的同事个个齐心协力帮忙拿货,装车,……看到这个情况我心头的大石头终于落了下来,发信息告诉刘太太:“货已经安排好了,明天上午可以送到!”一个小时候,终于装好货了,我们都准备下班,这时刘太太打电话过来说:“现在我刚好要到虎门一趟,我现在直接到公司拿货。你们要等我……“我没有说话的机会,她又挂了电话!差不多是晚上八点钟,刘太太开着车来到公司。刘太太说:“我只要20个40G的圆瓶。帮我准备好!”我说:“好的,那今天订的货明天直接送您公司。”没有想到刘太太来一句:“今天下午订的货,全部取消,不用送我公司了!”真是晴天霹雳啊,此时此刻我真的是无语了!当我还是我保持微笑想和刘太太沟通……又是我还没说一句,她留下一句“你们自己处理!”调头就走了。

此时此刻,我真的是欲哭无泪!我怎么如此倒霉,会碰上这样奇葩又蛮不讲理的客户?为了这个订单我们全体推迟下班,把原先的送货路线全部修改,再装货,现在刘太太一句话我们就白做了,我非常沮丧的和仓库同事说明了情况,大家虽然内心非常不爽,不过还是表示理解,由于货已经装好,车上也有其他家的货,决定货还是在车上先不卸下来,司机明天送货送完其他家的货再带回来,对于这个结果我非常的伤心...夜不能寐,不过我是一名销售员,我做这个工作就要承受这个工作带给我委屈,和客户的不理解,我应该要有心理准备的。

第二天的工作还是照常,一切好像说明已经过去了....不过下午又接到刘太太公司的传真,要订的产品和昨天的一样,只是订货日期是今天,所有的同事都觉得很奇怪。虽然我想起昨天的一幕幕内心非常的伤心但是我还是调整了心情,然后给刘太太打了电话确认一下,刘太太今天的口气好了一点说:“是啊,这个货我又要了,你明天给我送过来吧!”刘太太昨天一句“明天就要看到货”就让我们两个部门鸡飞狗跳,今天还是轻描淡写的一句话,我只能说她是在是太有个性了的一个人了!我耐心的和她解释说:“刘太太您听我说,我们为了不影响司机的出车安排,也为了保证您正常收货,如果订单是在下午五点以后下的,只能安排在后天才送货了。我们昨天是因为知道您们公司比较急用这些产品,才想方设法,在不影响到别的客户收货的情况下终于帮贵公司安排了送货,可是您却取消了单,让我们白忙一场,当然竭诚为客户服务也是吉安容器公司的宗旨,可是我们也希望您和我们公司能相互配合,您以后尽量下午5点前下单给我,我们按时送货上门!“刘太太听完解释后有点不好意思说:“哎我昨天有点急,打麻将又手气不好所以呀我又没听你说说完就走了要去翻盘,早知道你们这么麻烦就叫你今天直接送过去得了,你别介意啊,毛小姐我以后知道了我订货的事情就交给我助手小陈去干吧,以后你和他沟通。”我后面和他确认了今后采购的细节,并承诺她的订单明天会如期送到,最后开玩笑说不要再临时变卦了...

这件事情到这里就告一段落了,他们常常挂在嘴边的一句“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”,这句话这次在我身上真是贴切印证了,客户会变卦,会发飙,一定是有原因,我们唯有理解他们,不能我们比对方还急躁,争辩和反驳解决不了任何问题,只会让双方关系破裂,失去一个合作伙伴,这样一点用都没有,我们只能竭尽所能,做到让客户理解我们,认同我们,在问题发生后尽最大努力去补救,做到最好!我相信我们吉安容器这个团队,是客户做到的!


                                                            毛秋云

20141016