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我在东莞市吉安包装容器有限公司做销售工作。这是一家专业供应化工产品外包装的企业， 有1000余种产品，有塑料桶、塑料瓶、包装桶、涂料桶、机油桶、等，我是负责跟单销售，在上周三下午5：45分左右，我接到一老客户刘太太的来电，她要订一批铁桶。有18L涂金大咀方桶、20L涂白花兰桶、60L铁箍桶、20L方罐浅兰桶……客户要求我们明天早上一定要送到其公司。当时还有15分钟我们就下班了，公司规定是5点前安排好第二天要送的货，下午5点后接的单是排到后天去送，我刚和客户一说这个情况，没想到刘太太还没听我说完，就大声地说：“我不管你们公司怎样安排，总之我明天一早就要看到货……”就挂了电话！当我再打回去，电话已经无法接通状态……于是我就发信息给她，过一会我只收到一条信息“我明天早上就要看到货！”
碰到这样没法沟通的客户，真是压力山大！我唯有马上找到了司机组长说明情况，得到有车安排的答复后又找到仓管，仓管答应全部门推迟下班帮我装货，于是司机改排单顺序，仓库的同事个个齐心协力帮忙拿货，装车，……看到这个情况我心头的大石头终于落了下来，发信息告诉刘太太：“货已经安排好了，明天上午可以送到！”一个小时候，终于装好货了，我们都准备下班，这时刘太太打电话过来说：“现在我刚好要到虎门一趟，我现在直接到公司拿货。你们要等我……“我没有说话的机会，她又挂了电话！差不多是晚上八点钟，刘太太开着车来到公司。刘太太说：“我只要20个40G的圆瓶。帮我准备好！”我说：“好的，那今天订的货明天直接送您公司。”没有想到刘太太来一句：“今天下午订的货，全部取消，不用送我公司了！”真是晴天霹雳啊，此时此刻我真的是无语了！当我还是我保持微笑想和刘太太沟通……又是我还没说一句，她留下一句“你们自己处理！”调头就走了。
此时此刻，我真的是欲哭无泪！我怎么如此倒霉，会碰上这样奇葩又蛮不讲理的客户？为了这个订单我们全体推迟下班，把原先的送货路线全部修改，再装货，现在刘太太一句话我们就白做了，我非常沮丧的和仓库同事说明了情况，大家虽然内心非常不爽，不过还是表示理解，由于货已经装好，车上也有其他家的货，决定货还是在车上先不卸下来，司机明天送货送完其他家的货再带回来，对于这个结果我非常的伤心...夜不能寐，不过我是一名销售员，我做这个工作就要承受这个工作带给我委屈，和客户的不理解，我应该要有心理准备的。
第二天的工作还是照常，一切好像说明已经过去了....不过下午又接到刘太太公司的传真，要订的产品和昨天的一样，只是订货日期是今天，所有的同事都觉得很奇怪。虽然我想起昨天的一幕幕内心非常的伤心但是我还是调整了心情，然后给刘太太打了电话确认一下，刘太太今天的口气好了一点说：“是啊，这个货我又要了，你明天给我送过来吧！”刘太太昨天一句“明天就要看到货”就让我们两个部门鸡飞狗跳，今天还是轻描淡写的一句话，我只能说她是在是太有个性了的一个人了！我耐心的和她解释说：“刘太太您听我说，我们为了不影响司机的出车安排，也为了保证您正常收货，如果订单是在下午五点以后下的，只能安排在后天才送货了。我们昨天是因为知道您们公司比较急用这些产品，才想方设法，在不影响到别的客户收货的情况下终于帮贵公司安排了送货，可是您却取消了单，让我们白忙一场，当然竭诚为客户服务也是吉安容器公司的宗旨，可是我们也希望您和我们公司能相互配合，您以后尽量下午5点前下单给我，我们按时送货上门！“刘太太听完解释后有点不好意思说：“哎我昨天有点急，打麻将又手气不好所以呀我又没听你说说完就走了要去翻盘，早知道你们这么麻烦就叫你今天直接送过去得了，你别介意啊，毛小姐我以后知道了我订货的事情就交给我助手小陈去干吧，以后你和他沟通。”我后面和他确认了今后采购的细节，并承诺她的订单明天会如期送到，最后开玩笑说不要再临时变卦了...
这件事情到这里就告一段落了，他们常常挂在嘴边的一句“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，这句话这次在我身上真是贴切印证了，客户会变卦，会发飙，一定是有原因，我们唯有理解他们，不能我们比对方还急躁，争辩和反驳解决不了任何问题，只会让双方关系破裂，失去一个合作伙伴，这样一点用都没有，我们只能竭尽所能，做到让客户理解我们，认同我们，在问题发生后尽最大努力去补救，做到最好！我相信我们吉安容器这个团队，是客户做到的！
毛秋云
2014年10月16日
