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信息内容
20000个塑料瓶,比亚迪4L机油罐订单?新客户,老客户,孰轻孰重?

    2009年年末的一天,国内知名汽车生产商比亚迪公司惠州分厂研发部在网上采购塑料瓶时,首次接触了我们吉安容器公司,在了解到我司是比较专业的化工产品外包装供应商后,该部门的采购员张先生打了一个咨询电话过来,碰巧,当天是我接听到了他的来电,从电话中,我大概明白了张先生的意思,他们正在研发一个新产品,需要我们帮他设计一款比较新颖的4L机油罐,要求我方能够派业务员和技术人员一起到对方工厂。按照我们的惯例,我非常爽快地答应了,并且约好在第二天就过去。

    然而,事情并没有进行得那么顺利,当时我们正在赶一批青岛客户的货,第二天的早上,不巧其中一个配件的模具坏了,厂里的技术员正忙得焦头烂额,因为,客户要的货比较急,按照合同我们的交货日期马上就要到了,在这个关键时刻,首先必须先把模具修好,让它可以正常生产,这样才能保证准时交货,假如我方不能准时交货的话,我们就是违约了。于我而言,赔付违约金事小,若是由于我方的违约,让自己的客户遭受损失的话,那问题就严重了!可是,技术员看来是走不开了,而我一个人过去的话又不能完全解决问题,身为一名销售员,技术性的东西我不是很内行,于是,我决定先给惠州比亚迪研发部张先生去一个电话,在听完我的解释后,张先生丢下一句“还真没见过象你们这样的供应商,为了赶那一千几百个的产品而放着这么巨大的潜在客户不要。”

    当时,我把自己平时工作的原则和张先生解释说“张先生,我们并不是不想开发新客户,但是,我们公司也有我们自己的原则立场,一定要在维护好老客户的前提下,才去开发新客户!我司是非常期望和贵司合作的,不过,遇到这种特殊情况,相信张先生你也会作出和我一样的决择的,不是吗?”对方听完了我的解释,说:“既然这样,那就希望下次有机会再和你合作了!”

    在我们的努力下,终于在合同期内把产品准时交到青岛客户手上!

    从那天以后,我也觉得和比亚迪的合作事宜应该是没戏了,因为,我连第一次会面的约定都没有遵守好,对方肯定会判我“死刑”的。然而,事情在2010年的3月份给我带来了意外惊喜,张先生再次联系我,并又一次约好商谈合作事宜的时间,等我们就合作细节商谈好后电话道别时,张先生对我说:“从与你的交谈和看你们的处事方式中,让我从侧面了解到了吉安容器公司的诚信经营理念,我很放心把产品交给你们生产,这也是我再次选择和你们合作的主要原因!”天呐!当时以为实话实说会失去这个潜在客户,没想到,再次得到机会的正是那番诚实的话语!

   现在,我们的合作正在紧锣密鼓地进行着!新客户,老客户,孰轻孰重?!

                                              吉安容器公司销售部经理  熊珊 2010-05-24