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顾客们在选购产品时，不仅注重产品本身的价值和质量，他们更重视产品的售后服务。所以供应商在提供物美价廉的产品同时，向顾客们提供周到而完善的服务，已成为现代市场竞争的主题。做销售其实就是在做服务，在服务行业里面，我们一旦把一种产品销售出去，不等于就功成身退了，我们要让客户买得称心,用得放心,后续的服务才是最重要的。
深圳的一家企业，主要生产建筑用环氧树脂系列材料、聚胺酯、防水材料、球场材料及亚克力树脂材料，是我们吉安公司非常稳定的合作伙伴，一直在用我们的30KG铁箍桶有6年了，还有用一些小的塑料瓶，样品板，用来装样板送给客户试用。
2008年4月份的一天早上，我接到该公司采购部的钟小姐的电话，电话一接通，钟小姐就很着急的跟我说：“陈小姐，你们昨天送来的那批铁箍桶是不是用便宜的塑胶原料做的？怎么突然会出现渗漏问题呢？昨晚仓库的人反映装满产品的胶桶侧倒下去后，盖子的边缘那里会渗漏里面的液体出来，他们都停工不敢再继续装了，好在这批货现在还没有发出去，如果在半路出现问题，产品都漏掉了，那怎么办？但我们这批货明天就要按时交给客户的，装好的有两百多桶，还有一千多桶没装，总共要出1500桶，你看要怎么处理，马上给我答复，很急！” 我安慰钟小姐说：“你不要着急，我先去车间了解一下情况，回来立刻给你电话。” 我想不可能是原料的问题,因为她的货一直以来都是用同一个型号的料做的。如果客户没要求，质量也没什么问题，我们是不会轻易更换原材料的。于是我先到车间拿了几个刚做好的同种产品，都装满水像她所说的情况进行测试，发现侧倒在地上的桶盖边缘确实会有一点渗漏现象，我叫来了技术人员进行监定，经过详细的检查，原来是箍在桶身与桶盖之间的那条铁圈松了一点,导致密封性能不好，并不是桶身和桶盖的质量问题。
找到问题所在后, 我马上给钟小姐回了电话，跟她解析了出现问题的原因，.怕耽误她的出货，我让她可以安排工人先把货装好，盖上盖子，但铁圈先不要箍上，我这边马上叫师傅调整一下铁圈的尺寸，重新做过一批下午送过去帮她换。经过一个上午的努力，中午时候终于把货赶出来了，我接紧安排了公司的司机，又担心她的人手不够，特意让他多带了两个我们这边的员工，连司机一起三个人，专车把1500条铁箍圈送过去给她。那天下午，我们的司机和其他两名车间同事和她的员工一起工作到了晚上10点多钟，终于把1500桶货都装好，并且都上了铁圈。看到货没问题，钟小姐放心了，特意打我的手机过来感谢我，还说跟我们做生意她放心。我对她说：“这是我们应该做的，以后有什么问题，你尽管说，我们吉安一定会尽自己的责任，把问题处理好。”
至今这家公司每月都跟我们有着密切的生意往来，我永远记着钟小姐说过的一句话——“跟你们做生意我放心！”。这句话给了我莫大信心，也是我们吉安容器公司全体员工奋斗的准则——做事一定要做到让别人放心。
吉安容器业务部 陈伟彬 2010-5-31
