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30KG铁箍桶,塑料桶产品有问题,你会怎么处理?

顾客们在选购产品时,不仅注重产品本身的价值和质量,他们更重视产品的售后服务。所以供应商在提供物美价廉的产品同时,向顾客们提供周到而完善的服务,已成为现代市场竞争的主题。做销售其实就是在做服务,在服务行业里面,我们一旦把一种产品销售出去,不等于就功成身退了,我们要让客户买得称心,用得放心,后续的服务才是最重要的。

深圳的一家企业,主要生产建筑用环氧树脂系列材料、聚胺酯、防水材料、球场材料及亚克力树脂材料,是我们吉安公司非常稳定的合作伙伴,一直在用我们的30KG铁箍桶有6年了,还有用一些小的塑料瓶样品板,用来装样板送给客户试用。

2008年4月份的一天早上,我接到该公司采购部的钟小姐的电话,电话一接通,钟小姐就很着急的跟我说:“陈小姐,你们昨天送来的那批铁箍桶是不是用便宜的塑胶原料做的?怎么突然会出现渗漏问题呢?昨晚仓库的人反映装满产品的胶桶侧倒下去后,盖子的边缘那里会渗漏里面的液体出来,他们都停工不敢再继续装了,好在这批货现在还没有发出去,如果在半路出现问题,产品都漏掉了,那怎么办?但我们这批货明天就要按时交给客户的,装好的有两百多桶,还有一千多桶没装,总共要出1500桶,你看要怎么处理,马上给我答复,很急!” 我安慰钟小姐说:“你不要着急,我先去车间了解一下情况,回来立刻给你电话。” 我想不可能是原料的问题,因为她的货一直以来都是用同一个型号的料做的。如果客户没要求,质量也没什么问题,我们是不会轻易更换原材料的。于是我先到车间拿了几个刚做好的同种产品,都装满水像她所说的情况进行测试,发现侧倒在地上的桶盖边缘确实会有一点渗漏现象,我叫来了技术人员进行监定,经过详细的检查,原来是箍在桶身与桶盖之间的那条铁圈松了一点,导致密封性能不好,并不是桶身和桶盖的质量问题。

找到问题所在后, 我马上给钟小姐回了电话,跟她解析了出现问题的原因,.怕耽误她的出货,我让她可以安排工人先把货装好,盖上盖子,但铁圈先不要箍上,我这边马上叫师傅调整一下铁圈的尺寸,重新做过一批下午送过去帮她换。经过一个上午的努力,中午时候终于把货赶出来了,我接紧安排了公司的司机,又担心她的人手不够,特意让他多带了两个我们这边的员工,连司机一起三个人,专车把1500条铁箍圈送过去给她。那天下午,我们的司机和其他两名车间同事和她的员工一起工作到了晚上10点多钟,终于把1500桶货都装好,并且都上了铁圈。看到货没问题,钟小姐放心了,特意打我的手机过来感谢我,还说跟我们做生意她放心。我对她说:“这是我们应该做的,以后有什么问题,你尽管说,我们吉安一定会尽自己的责任,把问题处理好。”

至今这家公司每月都跟我们有着密切的生意往来,我永远记着钟小姐说过的一句话——“跟你们做生意我放心!”。这句话给了我莫大信心,也是我们吉安容器公司全体员工奋斗的准则——做事一定要做到让别人放心。

 

 

                                                  吉安容器业务部     陈伟彬 2010-5-31