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10L塑料桶,不贪188元换来客户的信赖,何乐而不为!

     今天早上9点钟接到苏州企业王生电话,说星期下午已将15412元汇入我司帐户,需要采购1000个10L塑料,叫我尽快帮他安排发货。挂了电话后,我心里真是百般滋味啊昨天中午我们业务部被财务刮了一顿,那叫惨!因为财务收到一笔15412的到款,就通知我们业务部可以发货了。这是公司的内部规定,为了不拖延发货时间,只要客户的款项一到,财务就会马上通知我们。而我们业务组的人员,找遍了所有订单,都没找到对应15412元的订单,财务很火,以为是我们接单时漏掉了,责怪我们做事粗心大意。而我们业务部经过相互询问,确实没有谁有接过该款项的订单。而我真的没想到会是苏州王生的,这次是他跟我们的第2次订货,记得上个月他跟我们下第单时,也是1000个10L塑料,当时考虑到是第一次合作,王生是要求货到付款,而我们公司规定省外必须是款到后当天保证准时出货,为了这个付款方式,双方坚持了大半月,最后,他经过再三考虑才以试试看的心态把货款转了过来,我们也当天就把货发了出去,3天后,王生收到货回说:“和你们合作很愉快,你们产品质量不错,发货也很及时,但是最让我信赖的是你们公司那种不贪小便宜的作风

    事情是这样的,当时王生订货时有叫我们这边核算运费,然后他想和运费一起打过来,运费发货时先付会比到付会便宜一些,所以我们先大概测量了方数,再根据体积咨询物流公司,所需费用2788元,告知了王生。王生第二天就将货款和运费15788元一起打了过来后来货运公司到现场来收货时,我们的发货负责人就跟他开玩笑的说:“运费不能算得太高哦!”。因为是常用开的货运公司,他们也很爽快,最后答应只收2600元算了,比预计少了188元。货出了以后,我联系王生,跟他讲明了实际运费不用那么多,还有188元在我们这边,是要汇入他帐户还是下次订货时再扣除。王生也是个大方之人,他当时想也没想就说:“你留着就好,给你冲话费吧!” 哈哈,心里窃喜,这个客户真大方!但我们亦不是那种贪小便宜之人,所以当时没怎么考虑就回绝了,与其了在下次货款中扣除。

    想想当初因为付款方式双方僵持了大半个月,与现在的款入2天后才来电通知我们发货,区别在于什么?同一个客户,先后不同的心态!那是因为我们值得信赖!!!

                 东莞市吉安包装容器有限公司   欧阳婷  星期五  2010-06-04