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交货延后两天,为何还能得到客户更多的信任和认可?

6月初接到上海张先生的电话,他需要采购一批装1公斤的大口罐用来装护发素,经交谈了解到张先生所需要的罐子是要丝印上他们产品的有关说明。刚好,我司在丝印、热转印方面也有开业务。我就跟张先生说罐子和丝印我司都可以做,于是张先生叫我先寄个样板给他看下款式。我按照张先生的要求挑了几款瓶子寄过去给他。几天后张先生收到样板给电来说有一个瓶子的款式可以,就要这种了,但是罐身颜色要改和他现在用的罐子要一样,至于要改什么颜色和所要丝印的内容他会寄个样板给我,照他的罐子做就可以。一个星期后,我收到了张先生寄来的罐子。所要改罐身颜色淡蓝色,所要丝印的内容也很简单就两个颜色。要做货的话一个星期就可以交货。我将这些有关事宜跟张先生说了。很快合同也就签下来了,张先生也按合同规定先汇了一批订金过来,就这样我们开始寿备做货了。

 

3天后,丝印部做出了几个样板,需要张先生确认可以后,就可以大批量生产了。我把样板寄给了张先生隔天张先生打电话来说罐身颜色调的很好,内容也清晰,但是少了个颜色。当时我心里很紧张赶紧拿出张先生当时寄过来的样板看了再看,是两个颜色没错呀,哪来的三个颜色。我又打电话跟张先生确认,他说QS标志和条码要加白色底,是后来他们公司决定要加上去的。他问我可不可以加上去,交货日期会不会变。我当时就回复他颜色可以加上去,可以如期交货。

 

以为跟其它产品一样,印几个色没有问题,因为我对丝印工艺的不熟悉,给丝印部的同事带来个大难题,这款罐子之前没有客户要求丝印过,开模时也没设计有定位点,没有位点,就不好定位,颜色印得越多,就越难保证印上去的颜色位置不偏差如果改模具,重新在罐身上加个定位点,至少也要10天时间,这样会严重地耽误客户的出货。试过了好多办法,最后找到了利用罐盖的条纹来做定位,但罐盖的条纹很多,要定位必先做记号,而且每个罐子都要先锁上盖子,并且要锁得很紧,才能避免盖子松动,使定位不准。方法是找到了,但增加了好多工序,丝印部的同事忙不过来,为了准时交货,我们业务组全体人员利用晚上的时间到丝印部进行帮忙,先将10000个罐盖一个一个的用大头笔做上记号,然后锁紧到罐身上,再给丝印部的同事拿去印刷,就这样,在全休员工的共同努力下终于按照客户的要求把10000个印有3个颜色的罐子赶了起来。

 

可是还是比交货期延误了两天,张先生得知后很生气说“你们不守信用不能时交货,以后这样的单都不敢给你们公司做了。”听后,我跟张先生解释说:“张先生,这次不能按时交货给你,是我个人的疏忽造成的,在没有了解清楚那款罐子的构造就随便答应你,真的很对不起,但我们在最短的时间里采用最快的补救方法,尽了我们最大的努力按照你的要求多加印了一个颜色,而且效果很好,虽然延误了两天,但我们交给了你想要的而且质量完全没问题的产品,如果按合同只印两个颜色,我们是绝对可以准时交货的,希望你能谅解。”张先生也是明白事理的人的解释后说:“我以为你不守信用,故意拖延交货时间,既然情况是那样,你们也是在为我们的利益着想,要是拿质量不好的货给我们,我会更不高兴,这次也不能责怪你们也是我临时增加要求的原因,你们能为客户紧张和着想的做法,反而让我感觉到了你们诚意,和你们吉安还是可以继续合作的。

 

                                         东莞市吉安包装容器有限公司 钟梦珍  2010-6-22